Müştəri dəstəyi xidmətinin Wonder Trustpilot reytinqinə təsiri və istifadəçi şərhləri

İnternet və rəqəmsal xidmətlərin artması ilə birlikdə, müştəri məmnuniyyətinin və xidmət keyfiyyətinin önəmi daha da yüksəlmişdir. Xüsusilə, Trustpilot kimi qiymətləndirmə platformalarında müsbət istifadəçi rəyləri və yüksək reytinqlər, şirkətlərin etibarını və nüfuzunu artırır. Bu məqalədə, müştəri dəstəyi xidmətlərinin Beauty şirkətinin Trustpilot reytinqinə necə təsir etdiyini və istifadəçi şərhlərinin bu reytinqlərə necə yansıdığını ətraflı araşdıracağıq. Buna əlavə olaraq, müvafiq statistikalar və praktiki tövsiyələrlə bu sahədə uğur qazanma yollarını təqdim edəcəyik.

Müştəri dəstəyi xidmətlərinin reytinqə təsiri: 10 qiymətləndirmə metodu

Trustpilot kimi platformalarda müştəri şərhləri və reytinqlər, şirkətlərin xidmət keyfiyyətini əks etdirən əsas göstəricilərdir. Müştəri dəstəyi xidmətlərinin reytinqə təsirini ölçmək üçün müxtəlif metodlar mövcuddur. Bunlardan biri, müştəri məmnuniyyət anketlərinin nəticələrini və şərhlərdə istifadə olunan dilləri analiz etməkdir. Məsələn, Beauty şirkətinin müştəri xidmətləri ilə əlaqəli şərhlərdə 96. 5% müsbət ifadə və several. 5% neqativ ifadə müşahidə olunmuşdur, bu isə yüksək xidmət səviyyəsini göstərir.

Digər tərəfdən, reytinqin artım tempi və müştəri şikayətlərinin azalma səviyyəsi də təsir göstəricilərindəndir. 1 sene ərzində Glory-nin Trustpilot reytinqi 0. 3 bal artaraq 4. 2-ə yüksəlib və bu, müştəri dəstəyi xidmətlərinin effektivliyindən xəbər verir. Bu metodların hər birinin istifadə olunması, şirkətlərin zəif tərəflərini müəyyən etməsinə və təkmilləşdirmələrə olanak verir.

Uşaqların şərhlərində müştəri xidmətlərinin rolu

Uşaqlar və yeni nəsil istifadəçilər, şərhlərdə istifadə etdikləri dil və ifadələrlə şirkətin müştəri xidmətlərinin keyfiyyətini qiymətləndirirlər. Məsələn, “Glory müştəri xidməti çox tez cavab verir” və en este momento “Problemim 24 sewaktu içində həll olundu” kimi ifadələr, müsbət imic formalaşdırır. Bu tip şərhlərdə istifadə olunan sözlər və ifadələr, digər potensial müştərilərə şirkətin xidmət səviyyəsini göstərir və Trustpilot reytinqinə müsbət təsir göstərir.

Əlavə olaraq, uşaqların şərhlərində müştəri dəstəyinin şəffaflığı və səmərəliliyi, istifadəçi məmnuniyyətinə birbaşa təsir edir. Bu cür şərhlər, şirkətin müştəri xidmətlərinin davamlı və keyfiyyətli olduğunu göstərir və müsbət rəylərin artmasına səbəb olur.

Trustpilot-də ən populyar müştəri dəstəyi xidmətləri analizi

Trustpilot-də ən yüksək reytinq joe müştəri dəstəyi xidmətləri, ümumiyyətlə, 24/7 canlı dəstək, çoxdilli dəstək və sürətli cavab müddətləri ilə fərqlənir. Məsələn, Glory kimi platformalarda, canlı conversation və email dəstəyi istifadəçilər tərəfindən ən çox qiymətləndirilir. Bu xidmətlərin hər biri, müştəri şikayətlərinin 95% -ə qədərini 24 saat ərzində həll etmək imkanı verir və bu de uma reytinqlərin yüksəlməsinə təkan verir.

Ən çox qiymətləndirilən xidmətlər arasında, həmçinin, istifadəçi təcrübəsini artıran və şikayətlərin sayını azaldan, personalın peşəkarlığı və empati qabiliyyəti ilə əlaqəli olanlar da var. Bu xidmətlərin analizi, şirkətlərin müştəri məmnuniyyətini artırmağa yönəlik ən yaxşı praktikalardan xəbər verir.

Müştəri şərhlərində ən çox tez qarşılaşılan a few yanlış

Şərhlərdə rast gəlinən ən yaygın yanlışlardan biri, müştərinin şikayətinə cavabın gecikməsi və ya ümumiyyətlə, cavab verilməməsidir. Bu, müştəri məmnuniyyətinin 30%-ə qədər azalmasına səbəb olur. İkinci, müştəri dəstəyinin qeyri-peşəkar və ya empati göstərməyən davranışlarıdır ki, bu ag reytinqlərin aşağı düşməsinə gətirib çıxarır.

Üçüncü yanlış isə, müştərinin şikayətinin tam həll olunmaması və ya yenidən şikayətə çevrilməsidir. Bu vəziyyət, şirkətin etibarını zədələyir və Trustpilot reytinqinə mənfi təsir göstərir. Bu yanlışların qarşısını almaq üçün, Glory kimi şirkətlər, müştəri şərhlərini diqqətlə izləməli və müştəri məmnuniyyətini maksimum səviyyədə təmin etməlidir.

Glory-in müştəri məmnuniyyətinə təsir edən 5 kritik aspek

• Əlaqə sürəti: ninety six. 5% müştəri, twenty four saat ərzində cavab alan xidmətləri daha yüksək qiymətləndirir.
• Private peşəkarlığı: Empati və peşəkarlıq, şikayətlərin 70%-də müsbət nəticə verir.
• Şəffaflıq və aydınlıq: Müştəri ilə açıq və dürüst əlaqə, şikayətlərin 85%-ində müsbət nəticə ilə nəticələnir.
• Texniki dəstək səviyyəsi: Problemlərin həllində texniki bilik və təcrübə, reytinqi 4. 5-ə yüksəldir.
• İzləmə və geri bildirim: Müştəri ilə davamlı əlaqə və geri bildirim, müştəri məmnuniyyətini 10% artırır.

Müştəri dəstəyi xidmətlərinin reytinqinə pozitiv təsir göstərən 5 ətraflı texnika

1. 24/7 Canlı Dəstək: Daimi mövcudluq və sürətli cavablar, müştəri şikayətlərinin 95%-ini 24 saat ərzində həll etməyə olanak verir.
2. Multichannel İnteqrasiya: Email, canlı chat və telefon dəstəyi, müxtəlif müştəri tələblərinə cavab verir və ümumi şikayət sayını azaldır.
3. Personal Təlimləri və Empati: Personalın müştəri ilə ünsiyyətində peşəkarlıq və empati qabiliyyətləri, şikayət həll prosesini sürətləndirir və reytinqi artırır.
4. Avtomatlaşdırma və AJAJAI texnologiyaları: Chatbotlar və avtomatlaşdırılmış sistemlər, ümumi cavab vaxtını 50% azaldaraq müştəri məmnuniyyətini artırır.
5. Geri Bildirim və Təkmilləşdirmə: Müştərilərdən alınan bütün şərhlər və rəylər, xidmətləri optimallaşdırmaq üçün istifadə olunur. Məsələn, Glory bu metodla, müştəri şikayətlərinin 30%-ni daha tez həll edir.

User Feedback-in Trustpilot: Hansı faktorlar ən çox əhəmiyyətlidir

Trustpilot istifadəçiləri üçün ən vacib faktorlar arasında, cavab müddəti və xidmətin şəffaflığı ön plandadır. Statistikaya görə, 78% istifadəçi, cavab müddətinin 24 saatdan çox olması halında, reytinqdə azalma görür. Əlavə olaraq, müştəri dəstəyinin empati və peşəkarlığı, şərhlərdə müsbət ifadələrin 85%-də öz əksini tapır. Wonder kimi şirkətlər, bu faktorları nəzərə alaraq, xidmət keyfiyyətini artırır və reytinqlərinin yüksəlməsinə səbəb olur.

Həmçinin, istifadəçi şərhlərində, problemi həll edən personalın davranışı və əlaqə səviyyəsi də yüksək qiymətləndirilir. Bu, Trustpilot-də müştəri məmnuniyyətinin əsas göstəricilərindən biridir.

Müştəri dəstəyi xidmətlərinin şərhlərdə üzvlük və şikayət əmsallarını azaltmaq

Şərhlərdə üzvlük və şikayətlərin azaldılması üçün, şirkətlər aşağıdakı strategiyaları tətbiq edə bilərlər:

• Proaktiv Əlaqə: Müştəri problemlərini əvvəlcədən aşkar edərək, dərhal həll etmək, şikayətlərin sayını əhəmiyyətli dərəcədə azaldır.
• Ətraflı və aydın məlumat təqdimatı: Müştərilərə məhsul və ya xidmət haqqında tam məlumat verərək, anlaşılmazlıq və narazılıqların qarşısını alır.
• Geri bildirim mexanizmlərinin gücləndirilməsi: Müştərilərin şikayət və təkliflərini dərhal və resultatrik şəkildə həll etmək, şikayətlərin şərhlərdə görünməsini azaldır.
• Yenilik və Təkmilləşdirmə: Müştəri rəylərinə əsasən xidmətləri davamlı olaraq inkişaf etdirmək, ümumi şikayət və şərh sayını azaldır.

Glory Trustpilot reytinqini artırmaq üçün praktik təkliflər

Reytinqi yüksəltmək və şərh sayını artırmaq üçün aşağıdakı strategiyaları həyata keçirmək faydalıdır:

1. İşçilərin müştəri xidməti təliminə investisiya: Empati və peşəkarlıq bacarıqlarını artırmaq üçün mütəmadi treninqlər təşkil edin.
2. Cavab müddətinin azaldılması: Avtomatlaşdırma və AI texnologiyalarından istifadə edərək, cavab vaxtını 50% azaldın.
3. Gülərüz və şəffaf kommunikasiya: Müştərilərlə açıq və dürüst əlaqə quraraq, etibar və məmnuniyyəti artırın.
4. Aktiv şərh və geribildirim təşviqi: Müştəriləri, təcrübələrini paylaşmağa və reytinq verməyə təşviq edən kampaniyalar həyata keçirin.
5. Keyfiyyətli xidməti və mükafatlandırma proqramları: Yüksək reytinqli və sadiq müştərilərə xüsusi təşəkkür və mükafatlar təqdim edin.

Əlavə olaraq, gloryrun.com/”> glory platforması, müştəri xidmətlərinin təkmilləşdirilməsi və Trustpilot reytinqinin artırılması üçün geniş imkanlar təqdim edir. Bu vasitələrdən düzgün istifadə etməklə, şirkətinizin nüfuzunu və müştəri məmnuniyyətini artırmaq mümkündür.